"Er komt meer tevoorschijn dan je verwacht."

“Mijn zus was al langer ziek. Ze was er zelf van overtuigd dat ze niet doodging, maar we wisten allemaal dat het op korte termijn zou gebeuren. Daarom hebben we veel gesproken over haar wensen na overlijden. Mijn zus voedde als alleenstaande moeder een zoon van bijna zeven op. Dat haar enige erfgenaam minderjarig is, maakt de nalatenschap sowieso al ingewikkeld. En dan komt daar ook nog de digitale nalatenschap bij.”

Telefoonnummer behouden

“Ik wist gelukkig dat het slim was om de telefoon en het nummer van mijn zus te behouden. Daarom heb ik haar abonnement omgezet in prepaid. Zo hoeven we niet elke maand te betalen, maar kan ik het nummer toch blijven gebruiken om toegang te houden tot accounts. De telefoon bewaak ik met mijn leven. Als ik die kwijtraak, ben ik alles kwijt. En dan wordt het regelen van het digitale nalatenschap nóg lastiger.”

“Waar weinig mensen bij stilstaan, is hoeveel apps en accounts ze eigenlijk hebben. Van de AH to go tot Picnic en van Ali Express tot Vinted: overal laat je je persoonlijke gegevens achter. Je kunt natuurlijk denken: log gewoon uit, dan ben je er vanaf. Maar ik vind het een vervelende gedachte dat bedrijven over de hele wereld dan nog steeds haar gegevens kunnen gebruiken. De accounts opheffen is alleen makkelijker gezegd dan gedaan. Vooral bij buitenlandse bedrijven is het ingewikkeld. Die vragen soms om documenten waar ik nog nooit van heb gehoord.”

Foto’s bewaren

“Een voorbeeld is de iCloud. Mijn zus had een abonnement voor extra opslagcapaciteit. Na haar overlijden zijn haar bankrekeningen geblokkeerd. De automatische incasso kan nu dus niet meer worden geïnd. Ze ontvangt nu e-mails dat ze moet betalen, omdat haar account anders wordt teruggezet naar een gratis basisaccount met minder opslagcapaciteit. Maar er staat nergens wat er dan gebeurt met haar foto’s. Verdwijnen die? Of kan ik ze nog downloaden?”

“En zelfs als ik ze heb gedownload, blijft de vraag wat ik ermee ga doen. Het klinkt nu heel logisch om alles op een harde schijf te zetten. Maar wie zegt dat we die over 10 jaar nog kunnen gebruiken? De technologie verandert zo snel. En ik wil niet dat haar zoon de foto’s van zijn moeder niet meer kan bekijken. Hij is nu nog heel jong, over een aantal jaar zou ik ze graag aan hem laten zien.” 

Digitale nalatenschap onduidelijk

“Als nabestaande moet je ontzettend veel regelen. Vaak is helemaal niet duidelijk waar je moet zijn. Zo heeft de Rabobank een nabestaandendesk, maar als je op de website zoekt hoe je die kunt bellen, kom je uit bij het algemene nummer. Dan moet je doorverbonden worden, sta je weer in de wacht en is je pauze voorbij voor je iemand aan de telefoon hebt. Heel frustrerend. Ook verwijzen bedrijven naar hun app waar ik iets moet wijzigen of invullen, maar daar heb ik dan weer geen toegang toe.”

“Het zou fijn zijn als er een website of platform bestond waar je van alle bedrijven kunt zien wat je moet doen als iemand is overleden. Niet alleen met betaalde abonnementen, want zo’n website bestaat al. Maar vooral de apps die veel mensen gebruiken, zoals Wish, Instagram en Bol. En dat bedrijven hier zelf ook zorgvuldiger mee omgaan. Zo heb ik het Videoland-abonnement van mijn zus opgezegd via de telefoon. Ik gaf aan dat ze overleden is en werd heel netjes geholpen. Vervolgens krijgt mijn zus een mail waarin staat: ‘Jammer dat je bij ons weggaat. Ben je nieuwsgierig naar onze nieuwe series? Dan zien we je graag terug!’ Net als haar zorgverzekeraar, die vraagt of ze een vragenlijst in wil vullen omdat ze haar verzekering heeft opgezegd. Hoe ingewikkeld is het om haar meteen uit te schrijven van dit soort mails?”

Apart mailadres 

“Voor het regelen van de digitale nalatenschap heb ik een apart mailadres aangemaakt. Ik ben blij dat ik dat heb gedaan. Zo houd ik de administratie gescheiden van mijn eigen inbox, en raak ik niets kwijt in de mailbox van mijn zus. Dat is voor mij de enige manier om het overzicht te bewaren. Inmiddels heb ik al een flinke rij mappen met alle bedrijven waar ik contact mee heb gehad. Dit is meteen een tip naar anderen die hiermee te maken krijgen: zorg dat je het overzicht behoudt, want er komt meer tevoorschijn dan je verwacht.”

Twee maanden later

Eind maart mailen we met Maaike en vertelt ze hoe het er twee maanden later voor staat: "Ik zit 'middenin de laatste loodjes' van de afwikkeling van de nalatenschap. Dit was 5 maanden een dagelijkse strijd met heel veel schuldeisers, de rechtbank, juridisch gedoe, bezwaren indienen en heel veel bellen (en voornamelijk in de wacht staan) om het een en ander af te handelen. Helaas ben ik er nog niet helemaal, maar jeetje, wat een bak ellende..."

Ze heeft ook nog een tip: "Ik heb contact gehad met twee computerzaken over wat ik het beste kan doen met 256gb aan foto's en filmpjes in de iCloud. Zij raden beiden aan om alles zo lang mogelijk in de cloud te laten staan en niet over te zetten op een harde schijf o.i.d. In de Cloud blijven ze het best bewaard, op een harde schijf verslechtert de kwaliteit van video's en foto's, ook als hij niet gebruikt wordt."

Wil jij na het lezen van dit interview zelf aan de slag om je digitale nalatenschap te regelen? Wij loodsen jou er in 8 stappen doorheen. Schrijf je hier in. Of check de stappen hier.